Un nuevo estudio de la firma de software analítico Calabrio descubrió que aproximadamente el 79% de los consumidores prefieren interactuar con una persona al realizar una compra, en comparación con una herramienta digital como un canal de autoservicio. Asimismo, el estudio señala que para los minoristas de joyas es importante ofrecer la opción de interacción personal para sus clientes. Incluso los pioneros digitales de la industria, entre ellos Vrai & Oro y Blue Nile, tienen como parte de su estrategia de venta la posibilidad que sus clientes puedan contactar a un representante de ventas vía telefónica con el fin de ofrecer una experiencia personalizada que espera como alternativa al contacto humano directo.
Asimismo, la mayoría de los consumidores encuestados para este estudio dijeron que el contacto humano es importante para ellos cuando compran, tanto en persona como en línea. El 74% de los encuestados afirmó que generalmente son más leales a las empresas que les permiten hablar con un ser humano que aquellos que solo ofrecen un servicio exclusivamente digital.
(Fuente: JCK magazine)